Программа предназначена помочь специалистам сформировать понимание, что такое стресс и каковы его признаки, развить способность управлять своими эмоциями и эмоциями других, повысить уровень психологической мобилизации для повышения личной эффективности.

Целевая аудитория: 

Все категории сотрудников.

Цели и задачи:

• Научиться распознавать причины и проявление стресса
• Отработать техники, позволяющие быстро преодолевать стрессовые состояния
• Развить навыки «не стрессового» взаимодействия
• Изучить приемы профилактики стресса
• Научиться управлять собственными эмоциональными состояниями
• Освоить приемы реагирования в сложных эмоциональных ситуациях.

Цель тренинга: Программа способствует формированию единого представления о возможностях повышения личной эффективности и эффективности взаимодействия с другими людьми.

По окончании тренинга участники:

• узнают понятие «стресс», формы проявления стресса;
• научатся распознавать стресс;
• научатся осознавать свои эмоции и причины их появления;
• узнают, как управлять фильтрами восприятия;
• научаться помогать собеседнику прийти в спокойное состояние, когда он выведен из равновесия;
• освоят приемы реагирования в эмоционально сложных ситуациях;
• познакомятся с техниками управлениями эмоциями «здесь и сейчас»;
• смогут управлять интенсивностью и внешними проявлениями эмоций.

Программа способствует формированию единого представления о возможностях повышения  личной эффективности и эффективности взаимодействия с другими людьми.

Целевая аудитория: 

Сотрудники, которым необходимо повысить свою личную эффективность с целью  соблюдения  баланса между личным и рабочим временем, осознать свои жизненные ценности и  реализовывать свои истинные цели.

Цели и задачи:

• Осознать свои ценности  и цели,  увидеть пользу следования собственным интересам;
• Создавать собственный круг интересов
• Освоить алгоритм целеполагания и планирования;
• Сформировать базовое понимание роли эмоций в коммуникациях и базовых навыков в области управления эмоциями;
• Оставаться  эффективными в условиях многозадачности;
• Освоить приемы  управления помехами и приведения себя в работоспособное состояние.

По окончании тренинга участники освоят на базовом уровне инструменты и приемы, помогающие:

• Слышать себя лучше и управлять своей эффективностью через контакт с целями, ценностями, приемы саморегуляции.
• Грамотно ставить цели с помощью  инструмента SMART.
• Планировать свою деятельность и управлять помехами в работе.
• Влиять на других людей, формировать открытые доверительные отношения, даже в сложных ситуациях. В частности:
• Отказывать «не отказывая»,
• Различать и управлять эмоциями других людей.

Тренинг, который раскроет секреты продаж и выведет их на новый уровень.

Целевая аудитория: 

Все категории специалистов, чьи функциональные обязанности связаны с продажами и коммуникациями с клиентами.

Цели и задачи:

Сформировать у участников:

• понимание технологии продаж;
• понимание психологии продаж и инструментов коммуникаций с клиентами;
• знания и умения осуществлять холодные звонки.

Краткое описание:

Блок 1. Технология продаж в 6 шагах

• Подготовка
• Выявление потребностей: типы вопросов, приемы активного слушания
• Формирование потребности: стадии «развития» потребности. Спин-продажи
• Презентация продукта: свойства-преимущества- выгода.
• Возражение при переходе к продаже. Алгоритм отработки возражений
• Завершение продажи: подведение клиента к принятию решения

Блок 2. Психология продаж

• Основы коммуникаций. Вербальное и невербальное общение. Техники, вызывающие доверие;
• Эмпатия и эмоциональный интеллект.

В результате тренинга участники будут:
Знать:

• Приемы пассивного и активного слушания
• Теорию формирования потребностей
• Принципы построения презентации услуги/продукта
• Перечень возможных возражений и методы реагирования на возражения клиентов
• Основы эффективных коммуникаций
• Принципы аргументации

Понимать:

• Роль эмпатии и эмоций в продажах
• Для чего необходимо быть в контакте с клиентом на протяжении всего диалога
• Зачем нужно выявлять и формировать потребности
• Важность открытых вопросов
• Как строится презентация и как завершить продажу

Уметь:

• Проявлять активное слушание и общаться с клиентом доброжелательно и заинтересованно.
• Работать с собственной интонацией и жестами
• Формировать потребности клиента
• Презентовать решения/ продукты/ услуги через выгоды для клиента
• Работать с возражениями клиента при переходе к активному предложению

Считать, что:

• Все клиенты разные – необходимо к каждому найти свой подход
• То, что клиент пока ничего не хочет – это нормально Что презентация должна строиться на выгодах клиента
• Что с возражениями нужно работать и совершать Отказ клиента – это временное явление

Практический тренинг, направленный на изучение основ клиентоориентированного подхода и развития  эмпатии, понимания своих интересов и интересов компании, формирования  умения и навыков эффективной коммуникации,  понимания  важности сервисной составляющей при взаимодействии с клиентами.

Целевая аудитория: 

Специалисты компании, участвующие во взаимодействии с внешними и внутренними клиентами.

Цели и задачи:

• Изучение принципов клиентоориентированного сервиса, превосходящего ожидания клиентов
• Обслуживание клиентов исходя из их ключевых потребностей
• Развитие навыков эффективной коммуникации.

Программа тренинга:

Блок 1. Клиентоориентированность и клиентоцентричность.

• Понятие клиентоцентричной модели бизнеса
• Клиент- ключевая фигура любого бизнеса
• Важность формирования лояльности Клиента. Метрики качества обслуживания.
• Понимание интересов и преимуществ своей компании. Портрет компании на языке выгод для Клиента.
• Потребности и мотивы клиентов компании. Работа с потребностями клиентов

Блок 2. Коммуникативная и эмоциональная составляющая взаимодействия

• Эмпатия.
• Три типа коммуникации. Принципы формирования доверия у клиентов
• Внимательность и умение слушать – основа эффективной коммуникации
• Фильтры общения
• Эмоциональная составляющая в обслуживании клиентов.  Роль эмоций при формировании лояльности. Работа с собственными эмоциями

Блок 3. Сервис – как основное конкурентное преимущество

• Формула сервиса.Работа с ожиданиями клиента.
• Стандарты работы с клиентами. Стандарты личной, телефонной и письменной коммуникации
• Интуитивный сервис и помощь в  решении вопросов клиента- верный путь к его приверженности компании

По окончании тренинга участники:

• узнают, что такое клиентоориентированный подход  и клиентоцентричная модель бизнеса
• узнают формулу сервиса и основные ожидания Клиентов
• будут понимать круг своих интересов и интересов компании, связку целей.
• узнают что такое эмпатия,  как проявляется эмпатия в коммуникации, какие виды эмпатии бывают
• узнают составляющие эффективной коммуникации и техники активного слушания
• осознают важность «включения»  эмоциональной составляющей в обслуживании клиентов
• выработают правила клиентоориентированного поведения в процессе консультирования клиентов
• отработают навыки индивидуального подхода, с учетом особенностей и потребностей клиента.

Современный и целевой тренинг для развития успешной работы в Команде, максимального вклада каждого сотрудника в достижение совместных задач, осознания широкого диапазона своих возможностей.

Целевая аудитория: 

Новые команды специалистов предприятия.

Цели и задачи:

• Создание эффективной команды по средствам общекомандных упражнений;
• Формирование доверительной атмосферы в коллективе через единую систему ценностей;
• Достижение общекомандных результатов и бизнес показателей.

По окончании тренинга участники:

Будут знать:

• В чем сила Команд и как использовать преимущества Команд
• Какие бывают команды по задачам и структурам
• Как стать необходимой и полезной частью команды
• Чем можно усилить свою команду

Научатся:

• Действовать по целям и для командного результата
• Совмещать и взаимоусиливать личные и командные задачи
• Использовать инструменты совместной работы, функциональной работы, этапной и других видов командных работ
• Проявлять поддержку, командную смекалку, использовать возможности и технологии командной работы для разных ситуаций и в разных условиях.

Практический тренинг, направленный на изучение коммуникационных инструментов,  осознание необходимости их применения для достижения поставленных бизнес - целей, формирования  умения и навыков эффективной коммуникации.

Целевая аудитория: 

Специалисты компании, участвующие во взаимодействии с внешними и внутренними клиентами.

Цели и задачи:

• Отработать на практике основные инструменты межличностных коммуникаций, приемы активного слушания, особенности позитивной трансформации, коммуникативные барьеры и способы их преодоления, конструктивной критики.
• Сформировать и отработать навыки коммуникации в сложных ситуациях.

Программа тренинга:

Блок 1. Введение в эффективную коммуникацию

• Простая и сложная коммуникация
• Составляющие бизнес – коммуникации

Блок 2. Коммуникативная составляющая

• Эффективное слушание
• Трансформация – позитивный синоним
• Распознавание эмоций. Как проявляется эмпатия в коммуникации
• Эмпатия, виды эмпатии
• Конгруэнтность в коммуникациях

Блок 3. Деловая составляющая эффективной коммуникации

• Достижение договоренностей за счет поддержки
• Достижение договоренностей за счет влияния
• Конструктивная критика: оценка, конкретика, обсуждение
• Достижение договоренностей за счет убедительного предложения – техника «СТОП»»

Блок 4. Сложные ситуации в коммуникациях

• Коммуникативные барьеры, их виды и методы преодоления
• 5 типов поведения в сложных и конфликтных ситуациях

По окончании тренинга участники:

• знают, чем отличается эффективная коммуникация от неэффективной
• понимают как и из-за чего происходят информационные потери;
• знают составляющие и техники активного слушания
• умеют трансформировать негативные слова в нейтральные или позитивные
• знают что такое эмпатия,  как проявляется эмпатия в коммуникации, какие виды эмпатии бывают
• знают, что такое конгруэнтность и как быть конгруэнтным
• отрабатывают презентационные навыки, умение убеждать, влиять на собеседника
• знают что такое влияние и какие виды влияния используются в жизни для достижения договоренностей в коммуникациях
• умеют давать конструктивную критику
• формулируют убедительное предложение
• знают какие коммуникативные барьеры существуют, и какие есть способы преодоления коммуникативных барьеров
• знают особенности 5 типов поведения в сложных и конфликтных ситуациях.

Данный тренинг разработан специально для руководителей, чтобы помочь им научиться находить общий язык с сотрудником, потренировать новые методы управления, эффективно ставить задачи, значительно упростить процесс руководства и получать от него удовольствие.

Целевая аудитория: 

Специалисты, выполняющие управленческие функции (координирующие или организующие работу других людей).

Краткое описание:

• Факторы, которые влияют на результативность сотрудника
• Активность – один из факторов, от которого зависит результативность
• Два направления влияния на активность сотрудника: мотивировать и вовлекать
• Взаимосвязь понятий: «стимул» - «потребность» - «мотивация»
• Уровень готовности сотрудника к работе с отдачей
• Как определить, чем можно повлиять на сотрудника
• Мотивация: какие мотивы использовать для влияния на сотрудника
• В каких ситуациях, какие мотивы «лучше работают»
• Принципы, которым должен следовать руководитель группы, формирующий вовлеченность у сотрудника. Действия, в которых реализуются принципы
• Какие выбрать инструменты вовлеченности
• Методы влияния на вовлеченность: формирование культуры отношений и корректировка поведения

По окончании тренинга участники научатся:

• Оценивать свой потенциал руководителя, как «архитектора отношений с сотрудниками»
•  Проводить мотивирующие беседы с сотрудниками и коллегами, грамотно строить свое каждодневное общение с сотрудниками и коллегами
• Реализовывать принципы формирования культуры вовлеченности и ответственности.

По окончании тренинга участники узнают:

• Взаимосвязь понятий: «стимулирование», «мотивация», «вовлеченность» и др.
• Как обеспечить профилактику вовлеченности сотрудников и коллег в активную работу.

Опыт и целеустремленность старших, энергичность новых сотрудников – вот тот тендем, который способен привести к успеху. Быть наставником для своих менее опытных коллег – такую роль играют сотрудники, зарекомендовавшие себя в качестве первоклассных специалистов. Они передают свой опыт, знания навыки новичкам, вместе с тем, прививая им устоявшиеся в Компании ценности и традиции.

Целевая аудитория: 

Специалисты компании, имеющие экспертизу и опыт, являющиеся наставниками у начинающих сотрудников.

Цели и задачи:

Формирование базовых навыков наставничества, применение алгоритма наставничества для обучения продуктам и процессам Компании

Целевая аудитория: 

Специалисты, выполняющие управленческие, координационные, организационные функции. Специалисты в кадровый резерв предприятия.

Цели и задачи:

• Развитие начальных управленческих навыков у сотрудников, которые являются наставниками / управляют рабочими группами/кандидаты в кадровый резерв
• Формирование у сотрудников умения эффективно решать рабочие вопросы через повышение вовлеченности и результативности подчиненных

Целевая аудитория: 

Все категории специалистов, чьи функциональные обязанности связаны с ведением переговоров с клиентами, руководителями, коллегами.

Цели и задачи:

• Сформировать у участников понимание закономерностей и приёмов ведения переговоров
• Сформировать у участников видение своих индивидуальных ошибок и зон развития как переговорщика.

Целевая аудитория: 

Специалисты, выполняющие управленческие функции (координирующие или организующие работу других людей).

Цели и задачи:

• Углубить знания и умения участников тренинга в области управления и дать методы управления командами в работе в соответствии с задачами бизнеса
• Увеличение объема продаж методом кросс-продаж.

Целевая аудитория: 

Все категории специалистов, чьи функциональные обязанности связаны с публичными выступлениями перед клиентами, руководителями, коллегами.

Цели и задачи:

• Отработать на практике умение выступать публично, включая подготовку к выступлению
• Создание понимания, что:
  - целью публичного выступления должны быть действия слушателей-зрителей после него
  - презентация (слайды) – это поддержка выступления, а не его основа
  - подготовка гарантирует максимум успеха выступления

Целевая аудитория: 

Специалисты выполняющие управленческие, координационные, организационные функции.

Цели и задачи:
Углубить знания и умения участников тренинга в области управления рабочими группами и дать методы управления командами в работе в соответствии с задачами бизнеса

Целевая аудитория: 

Специалисты выполняющие управленческие, координационные, организационные функции.

Цели и задачи:
Передать инструменты управления сотрудниками и их вовлечение при внедрении изменений, инициированных вышестоящими руководителями, поиск и реализацию нестандартных решений поставленных задач и существующих проблем